Если VPN не работает дома на всех устройствах — и по Wi-Fi, и по кабелю, — а на мобильном интернете работает, причина почти всегда в домашней линии: у провайдера, в настройках IPv6 или DNS. Начните с проверки через раздачу интернета с телефона: она сразу покажет, виновата ли линия.
Проверка за две минуты
- Включите на телефоне точку доступа и подключите к ней компьютер.
- Включите VPN на компьютере. Работает — значит, приложение и подписка в порядке, дело в домашней линии.
- Подключите компьютер к роутеру кабелем. Не работает и так — смотрите на провайдера, IPv6 и DNS.
- Работает по кабелю, но не по Wi-Fi — тогда смотрите статью про Wi-Fi: там разобраны фильтры и настройки роутера.
IPv6
У части провайдеров IPv6 настроен не полностью: устройство думает, что адрес есть, но соединения по нему не проходят. Для проверки отключите IPv6 на роутере или в свойствах сетевого адаптера компьютера и переподключите VPN. Если заработало — сообщите провайдеру и в нашу поддержку.
DNS
- Если на компьютере или роутере вручную прописаны DNS-серверы, верните «Получать автоматически».
- Сторонние программы-фильтры и «защищённый DNS» в антивирусе выключите на время проверки.
- После изменений перезапустите приложение VPN.
Когда звонить провайдеру
- Сайты и без VPN открываются медленно или через раз в одно и то же время суток.
- Часть страниц через VPN грузится не до конца, а мелкие запросы проходят.
- Провайдер недавно менял оборудование, тариф или способ подключения.
Спросите, нет ли на линии фильтров или ограничений и корректно ли работает IPv6. Параллельно напишите нам — проверим маршрут у вашего провайдера.
Поддержка @suplobbyvpnbot: укажите провайдера, город, модель роутера и результат проверки через раздачу с телефона.