Чаще всего подключение не поднимается по одной из нескольких простых причин. Проверяйте по порядку: первые пункты занимают секунды и решают большую часть случаев.
Быстрая проверка
- Подписка активна: срок виден в боте или в мини-приложении.
- Интернет есть без VPN: выключите подключение и откройте любой сайт.
- На устройстве не работает другой VPN — одновременно активен только один.
- Дата и время на устройстве выставлены автоматически: при неверном времени защищённое соединение не устанавливается.
- В приложении выбран «Автовыбор», а не сервер, выбранный когда-то вручную.
Обновите подписку
В приложении есть кнопка обновления подписки — она подтягивает актуальный список серверов. Если не помогло, удалите подписку из приложения и добавьте заново: в боте «Подключиться» → «Добавить подписку».
Android
- Снимите ограничения батареи для приложения — иначе система выключает его в фоне.
- В настройках VPN проверьте, не включён ли «Постоянный VPN» для другого приложения.
- Обновите приложение из Google Play или по ссылке со страницы подписки.
iPhone и iPad
- В «Настройках» → «Основные» → «VPN и управление устройством» удалите старые профили, которыми не пользуетесь.
- Если iOS снова спросит разрешение на добавление конфигурации VPN — разрешите.
- Обновите приложение в App Store и перезагрузите телефон.
Компьютер
Проверьте, не мешает ли антивирус или корпоративный файрвол, и запустите приложение от имени администратора, если включён режим TUN. В рабочих сетях часть подключений может быть закрыта настройками сети — попробуйте мобильный интернет для сравнения.
Не помогло? Напишите в поддержку @suplobbyvpnbot: устройство, приложение, оператор, город и скриншот ошибки — так мы быстрее найдём причину.