Если подключение пропадает само — чаще всего его выключает система, чтобы сэкономить заряд, или ему мешает другое VPN-приложение. Ниже — что проверить на каждой платформе.
Android
- Снимите ограничения батареи для приложения VPN: «Настройки» → «Приложения» → приложение → «Батарея» → «Без ограничений».
- Xiaomi, Redmi, POCO: включите «Автозапуск» для приложения и закрепите его в списке недавних (значок замка).
- Huawei и Honor: «Батарея» → «Запуск приложений» → ручное управление, разрешите работу в фоне.
- Samsung: уберите приложение из «спящих» и «глубоко спящих» в настройках батареи.
- «Настройки» → «Сеть и интернет» → VPN: проверьте, не назначен ли «Постоянный VPN» другому приложению.
iPhone и iPad
- Удалите профили VPN, которыми не пользуетесь: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством».
- Если подключение пропадает при смене сети, обновите приложение — в новых версиях переподключение работает надёжнее.
- В режиме энергосбережения iOS сильнее ограничивает фоновую работу — проверьте, не включён ли он постоянно.
Компьютер
- После сна или гибернации некоторые приложения не переподключаются сами — включите подключение заново или включите в приложении автоподключение.
- Отключите в схеме электропитания экономию энергии для сетевого адаптера Wi-Fi.
- Корпоративный VPN и LOBBY одновременно не работают — включайте их по очереди.
Если отключается по времени
Проверьте срок подписки в боте: когда он заканчивается, подключение перестаёт работать. Продление занимает минуту, ссылка подписки остаётся прежней.
Опишите в поддержке @suplobbyvpnbot: устройство, приложение и когда именно пропадает подключение — подскажем точную настройку.